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走進(jìn)淮海

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當(dāng)前位置:首頁 走進(jìn)淮海 社區(qū)建設(shè)
社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)受好評
日期:2015-09-13瀏覽:480編輯:淮海農(nóng)場作者:總字?jǐn)?shù):518
    近年來,我場社區(qū)在踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動過程中,通過探索創(chuàng)新服務(wù)居民“四零”的新模式,以服務(wù)先行的系列舉措,切切實(shí)實(shí)地為居民提供方便,獲得了農(nóng)場職工居民的好評。
    服務(wù)“零距離”來換民心。以換位思考法的親人般服務(wù)來完善服務(wù)制度,對居民訴求及時(shí)回應(yīng)、分析并提供服務(wù),避免問題“空掛”。
    程序“零障礙”來暢渠道。通過辦公地點(diǎn)前移,規(guī)范服務(wù)程序,把為居民服務(wù)的內(nèi)容、流程、電話等統(tǒng)一公布,做到政務(wù)公開,大大方便了居民。
工作“零積壓”來保工效。提高服務(wù)和辦事效率,按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”的服務(wù)事項(xiàng),使一般事立即辦、特殊事承諾辦、重大事聯(lián)席辦、突出事現(xiàn)場辦。
    質(zhì)量“零投訴”來擔(dān)責(zé)任。確保服務(wù)質(zhì)量,暢通居民維權(quán)熱線,全程接受群眾監(jiān)督,并把工作質(zhì)量的好壞納入社區(qū)干部年終目標(biāo)考核體系,同時(shí)也作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
    “四零”服務(wù)模式的大力推廣和運(yùn)用,讓廣大居民朋友來農(nóng)場社區(qū)或是居委會辦事更加便捷,農(nóng)場職工居民也對社區(qū)的系列服務(wù)也更滿意,真正形成了農(nóng)場社區(qū)干部心系居民辦實(shí)事、干部居民一條心的良好局面。(湯其中)
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