近年來，我場社區(qū)在踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動過程中，通過探索創(chuàng)新服務(wù)居民“四零”的新模式，以服務(wù)先行的系列舉措，切切實(shí)實(shí)地為居民提供方便，獲得了農(nóng)場職工居民的好評。
服務(wù)“零距離”來換民心。以換位思考法的親人般服務(wù)來完善服務(wù)制度，對居民訴求及時(shí)回應(yīng)、分析并提供服務(wù)，避免問題“空掛”。
程序“零障礙”來暢渠道。通過辦公地點(diǎn)前移，規(guī)范服務(wù)程序，把為居民服務(wù)的內(nèi)容、流程、電話等統(tǒng)一公布，做到政務(wù)公開，大大方便了居民。
工作“零積壓”來保工效。提高服務(wù)和辦事效率，按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”的服務(wù)事項(xiàng)，使一般事立即辦、特殊事承諾辦、重大事聯(lián)席辦、突出事現(xiàn)場辦。
質(zhì)量“零投訴”來擔(dān)責(zé)任。確保服務(wù)質(zhì)量，暢通居民維權(quán)熱線，全程接受群眾監(jiān)督，并把工作質(zhì)量的好壞納入社區(qū)干部年終目標(biāo)考核體系，同時(shí)也作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
“四零”服務(wù)模式的大力推廣和運(yùn)用，讓廣大居民朋友來農(nóng)場社區(qū)或是居委會辦事更加便捷，農(nóng)場職工居民也對社區(qū)的系列服務(wù)也更滿意，真正形成了農(nóng)場社區(qū)干部心系居民辦實(shí)事、干部居民一條心的良好局面。(湯其中)
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